3. Uitvoeringdienstverlening
3.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen
de dienstverleningmet zorg uit te voeren, in
voorkomend geval overeenkomstig demet cliënt
schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.
Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd
op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij
en voor zover in de schriftelijke overeenkomst
leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft
toegezegd en het betreffende resultaat tevens
met voldoende bepaaldheid is omschreven.
3.2 Leverancier verricht de dienstverlening slechts in
opdracht van cliënt. Indien leverancier op grond
van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van
een overheidsinstantie of in verbandmet een
wettelijke verplichtingwerkzaamheden verricht
met betrekking tot gegevens van cliënt, zijn
medewerkers of gebruikers, zullen alle daaraan
verbonden kosten aan cliënt in rekeningworden
gebracht.
3.3 Leverancier kanwijzigingen in de inhoud of
omvang van de dienstverlening aanbrengen.
Indien dergelijkewijzigingen een verandering
van de bij cliënt geldende procedures tot gevolg
hebben, zal leverancier cliënt hierover zo tijdig
mogelijk inlichten en komen de kosten van deze
verandering voor rekening van cliënt. In dat geval
kan cliënt de overeenkomst schriftelijk opzeggen
tegen de datumwaarop dewijziging inwerking
treedt, tenzij dezewijziging verband houdtmet
wijzigingen in relevantewetgeving of andere door
bevoegde instanties gegeven voorschriften of
leverancier de kosten van dezewijziging voor zijn
rekening neemt.
3.4 Leverancier kan de uitvoering van de dienst
voortzettenmet gebruikmaking van een nieuwe
of gewijzigde versie van de programmatuur.
Leverancier is niet gehouden specifiek voor cliënt
bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van
de dienst of programmatuur te handhaven, te
wijzigen of toe te voegen.
3.5 Leverancier kan de dienst geheel of gedeeltelijk
tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief,
correctief of adaptief onderhoud. Leverancier
zal de buitengebruikstelling niet langer laten
duren dan noodzakelijk, zomogelijk buiten
kantoortijden laten plaatsvinden en, naar gelang
van omstandigheden, aanvangen na kennisgeving
aan cliënt.
3.6 Indien leverancier dienstverlening verricht op
basis van door cliënt aan te leveren gegevens,
zullen deze gegevens overeenkomstig de door
leverancier te stellen voorwaarden door cliënt
worden geprepareerd en aangeleverd. Cliënt zal
de te verwerken gegevens brengen naar en de
resultaten van de verwerking ophalen van de
plaatswaar leverancier de dienstverlening uit-
voert. Transport en transmissie, opwelkewijze
dan ook, geschieden voor rekening en risico van
cliënt, ook indien deze door leverancier worden
uitgevoerd of verzorgd. Cliënt staat er voor in dat
alle door hem aan leverancier ter uitvoering van
de dienstverlening ter beschikking gestelde
materialen, gegevens, programmatuur,
procedures en instructies steeds juist en
volledig zijn en dat alle aan leverancier verstrekte
informatiedragers voldoen aan de specificaties
van leverancier.
3.7 Alle door leverancier bij de dienstverlening
gebruikte apparatuur, programmatuur en zaken
blijven eigendom of intellectuele eigendom van
leverancier of diens toeleveranciers, ook indien
cliënt een vergoeding betaalt voor het ontwikke-
len of aanschaffen ervan door leverancier.
3.8 Leverancier is nimmer gehouden cliënt een
fysieke dragermet de in het kader van
Application Service Provision en/of Software
as a Service aan cliënt ter beschikking te stellen
en te houden programmatuur, en de in het
kader vanComputerservice door leverancier te
gebruiken programmatuur, te verstrekken.
4. Service Level Agreement
4.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceni-
veau (Service Level Agreement) worden steeds
slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.
Cliënt zal leverancier steeds informeren omtrent
alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn
op de dienstverlening en de beschikbaarheid
daarvan. Indien afspraken over een serviceniveau
worden gemaakt, danwordt de beschikbaar-
heid gemetenmet buitenbeschouwinglating
van vooraf aangekondigde buitengebruikstelling
wegens onderhoud alsmedemet omstandighe-
den die buiten de invloedssfeer van leverancier
zijn gelegen enmet inachtneming van de dienst
als geheel gedurende de duur van de overeen-
komst. Behoudens tegenbewijs zal de door leve-
rancier gemeten beschikbaarheid en serviceni-
veau als volledig bewijs gelden.
5. Duur
5.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de
tussen partijen overeengekomen duur, bij
gebrekewaarvan een duur van één jaar geldt.
De duur van de overeenkomst wordt telkens
stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke
periode verlengd, tenzij cliënt of leverancier de
overeenkomst schriftelijk opzegt met inacht-
neming van een opzegtermijn van driemaanden
vóór het einde van de betreffende periode.
6. Betaling
6.1 Bij gebreke van een overeengekomen
factureringsschema zijn alle bedragen die
betrekking hebben op door leverancier verleende
dienstverlening telkens per kalendermaand
vooraf verschuldigd.
7. Garantie
7.1 Leverancier staat er niet voor in dat de in het
kader van Application Service Provision en/of
Software as a Service aan cliënt ter beschikking
te stellen en ter beschikking te houden
