1. Toepasselijkheid
1.1 De ICT~Office voorwaarden bestaan uit
demodule Algemeen aangevuldmet één of
meer specifiekemodules per product of dienst.
De in de onderhavigemodule opgenomen
bepalingen zijn, naast de bepalingen van de
module Algemeen, van toepassing indien
leverancier diensten verricht op het gebied of
onder de naam van Application Service Provision
(ASP), Software as a Service (SaaS) en/of
Computerservice.
1.2 De bepalingen van dezemodule zijn onlos-
makelijk verbondenmet de bepalingen van de
module Algemeen. Bij tegenstrijdigheid tussen
de bepalingen van demodule Algemeen en de
bepalingen van de onderhavigemodule,
prevaleren deze laatste.
1.3 Voor de toepassing van dezemodulewordt
onder Application Service Provision en Software
as a Service verstaan: het door leverancier
‘op afstand’ beschikbaar stellen en beschikbaar
houden van programmatuur aan cliënt via
internet of een ander netwerk, zonder dat aan
cliënt een fysieke drager met de desbetreffende
programmatuur wordt verstrekt.
1.4 Voor de toepassing van dezemodule
wordt onder Computerservice verstaan:
de automatische verwerking van gegevens
met behulp van door leverancier beheerde
programmatuur en apparatuur.
2. Dienstverlening
2.1 Leverancier zal aan cliënt de in de overeenkomst
tussen partijen bepaalde dienst op het gebied
van Application Service Provision, Software as a
Service en/of Computerservice verlenen alsmede
de overige tussen partijen overeengekomen
diensten verrichten. Indien de overeenkomst
dat mede omvat zal leverancier de in de
overeenkomst aangeduide programmatuur op
de door leverancier aangegeven infrastructuur
installeren. Leverancier is niet verantwoordelijk
voor de aanschaf en/of goedewerking van de
infrastructuur van cliënt of die van derden.
2.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is
cliënt verantwoordelijk voor het beheer,
waaronder controle van de instelwwlingen, het
gebruik van de dienst en dewijzewaarop de
resultaten van de dienst worden ingezet. Cliënt
is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan
en het gebruik door gebruikers, ongeacht
of deze gebruikers in een gezagsverhouding
tot cliënt staan. Bij gebreke van uitdrukkelijke
afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de op zijn
eigen apparatuur benodigde (hulp)programma-
tuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen
en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur,
overige (hulp)programmatuur en gebruiksom-
geving aanpassen en de door cliënt gewenste
interoperabiliteit bewerkstelligen.
2.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is
leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van
dataconversie.
2.4 Indien de dienstverlening aan cliënt op grond
van de overeenkomst tevens ondersteuning
aan gebruikers omvat, zal leverancier telefonisch
of per e-mail adviseren over het gebruik en
het functioneren van de in de overeenkomst
genoemde programmatuur en over het gebruik
dat van de dienst wordt gemaakt. Leverancier
kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties
en het aantal contactpersonen dat voor
ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier
zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om
ondersteuning binnen een redelijke termijn in
behandeling nemen. Leverancier kan niet instaan
voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid
van reacties of geboden ondersteuning. Tenzij
schriftelijk anders overeengekomen, wordt
ondersteuning uitsluitend verricht opwerkdagen
tijdens de gebruikelijke openingstijden van
leverancier.
2.5 Indien de dienstverlening aan cliënt op grond
van de overeenkomst tevens het maken van
backups van gegevens van cliënt omvat, zal
leverancier met inachtneming van de tussen
partijen schriftelijk overeengekomen periodes,
en bij gebreke daarvan eens per week, een
volledige backupmaken van de bij hem in bezit
zijnde gegevens van cliënt. Leverancier zal de
backup bewaren gedurende een tussen partijen
overeen te komen termijn, en bij gebreke van
afspraken daaromtrent, gedurende de bij
leverancier gebruikelijke termijnen. Leverancier
zal de backup zorgvuldig behandelen en
bewaren als een goed huisvader.
2.6 Slechts indien schriftelijk uitdrukkelijk
overeengekomen is leverancier gehouden te
beschikken over een uitwijkcentrum of andere
uitwijkfaciliteiten.
De ICT~Office Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Midden-Nederland
onder nummer 30174840.
Module 4
Application service provision,
software as a service en computerservice
ICT~OfficeVoorwaarden
