1. Toepasselijkheid
1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de
module Algemeen aangevuldmet één of meer
specifiekemodules per product of dienst. De in
de onderhavigemodule opgenomen bepaling-
en zijn, naast de bepalingen van demodule
Algemeen, van toepassing indien leverancier
diensten verricht op het gebied van onderhoud
van programmatuur.
1.2 De bepalingen van dezemodule zijn onlosma-
kelijk verbondenmet de bepalingen van de
module Algemeen. Bij tegenstrijdigheid tussen
de bepalingen van demodule Algemeen en
de bepalingen van de onderhavigemodule,
prevaleren deze laatste.
2. Dienstverlening
2.1 Leverancier verricht het onderhoud van de in
de overeenkomst tussen partijen bepaalde pro-
grammatuur. De onderhoudsverplichting omvat
het herstel van fouten in de programmatuur
overeenkomstig artikel 3 van dezemodule en -
uitsluitend indien dit schriftelijk tussen partijen
is overeengekomen - het ter beschikking stellen
van nieuwe versies van de programmatuur over-
eenkomstig artikel 4 van dezemodule.
2.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is
leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van
dataconversie.
2.3 Indien de dienstverlening van leverancier op
grond van de overeenkomst tevens ondersteu-
ning aan gebruikers van de programmatuur
omvat, zal leverancier telefonisch of per e-mail
adviseren over het gebruik en het functioneren
van de in de overeenkomst genoemde program-
matuur. Leverancier kan voorwaarden stellen aan
de kwalificaties en het aantal contactpersonen
dat voor ondersteuning in aanmerking komt.
Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoe-
ken om ondersteuning binnen een redelijke ter-
mijn in behandeling nemen volgens de bij hem
gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet
in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van
reacties of geboden ondersteuning. Tenzij schrif-
telijk anders overeengekomen, wordt ondersteu-
ning uitsluitend verricht opwerkdagen tijdens
de gebruikelijke openingstijden van leverancier.
2.4 Indien de dienstverlening van leverancier op
grond van de overeenkomst tevens het verle-
nen van zogeheten ‘standby-diensten’ omvat,
zal leverancier één of meer personeelsleden
beschikbaar houden tijdens de in de overeen-
komst genoemde dagen en tijden. In dat geval
is cliënt gerechtigd bij spoedeisendheid de
ondersteuning van de beschikbaar gehouden
personeelsleden in te roepen indien er sprake
is van een ernstige storing in het functioneren
van de programmatuur. Leverancier staat er niet
voor in dat in dat geval alle storingen tijdig zul-
lenworden verholpen.
2.5 Het onderhoud en de eventueel andere over-
eengekomen dienstenworden uitgevoerdmet
ingang van de dagwaarop de overeenkomst is
aangegaan.
3. Uitvoeringdienstverlening
3.1 Leverancier zal zich inspannen de dienstver-
leningmet zorg uit te voeren, in voorkomend
geval overeenkomstig demet cliënt schriftelijk
vastgelegde afspraken en procedures. Alle dien-
sten van leverancier worden uitgevoerd op basis
van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor
zover in de schriftelijke overeenkomst leveran-
cier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd
en het betreffende resultaat bovendienmet vol-
doende bepaaldheid is omschreven.
3.2 Cliënt zal geconstateerde fouten in de program-
matuur gedetailleerdmelden. Na ontvangst
van demelding zal leverancier zich overeen-
komstig zijn gebruikelijke procedures naar
beste vermogen inspannen fouten te herstellen
en/of verbeteringen aan te brengen in latere
nieuwe versies van de programmatuur.
De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie
op de door leverancier te bepalenwijze en
termijn aan cliënt ter beschikkingworden
gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke
oplossingen danwel programmaomwegen of
probleemvermijdende beperkingen in de pro-
grammatuur aan te brengen. Bij gebreke van
uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt
zelf de gecorrigeerde programmatuur danwel
de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de
programmatuur installeren, inrichten, parame-
triseren, tunen en indien nodig de gebruikte
apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
Leverancier staat er niet voor in dat de program-
matuur zonder onderbreking, fouten of gebreken
zal werken of dat alle fouten of gebrekenworden
verbeterd.
De ICT~Office Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Midden-Nederland
onder nummer 30174840.
Module 3
Onderhoud van programmatuur
ICT~OfficeVoorwaarden
