3.3 Indien leverancier het onderhoud online ver-
richt, zal cliënt zijnerzijds tijdig zorg dragen voor
een deugdelijke infrastructuur en telecommu-
nicatiefaciliteiten. Leverancier is gerechtigd het
onderhoud op te schorten of te beperken indien
de infrastructuur en telecommunicatiefaciliteiten
van cliënt niet voldoen aan de door leverancier
gestelde eisen.
3.4 Cliënt zal alle door leverancier verlangdemede-
werking verlenen voor het onderhoud, daaronder
begrepen de tijdelijke staking van het gebruik
van de programmatuur door cliënt indien dit
naar het oordeel van leverancier noodzakelijk
is. Bij gebreke van de verlangdemedewerking
kan leverancier het onderhoud opschorten of
beperken. Indien leverancier dienstverlening
verricht op basis van door cliënt aan te leveren
gegevens, zullen deze gegevens overeenkomstig
de door leverancier te stellen voorwaarden door
cliënt worden geprepareerd en voor rekening
en risico van cliënt worden aangeleverd. Cliënt
staat er voor in dat alle door hem aan leveran-
cier ter uitvoering van de dienstverlening ter
beschikking gesteldematerialen, gegevens, pro-
grammatuur, procedures en instructies steeds
juist en volledig zijn en dat alle aan leverancier
verstrekte informatiedragers voldoen aan de
specificaties van leverancier.
3.5 Indien het onderhoud betrekking heeft op pro-
grammatuur die niet door leverancier zelf aan
cliënt is geleverd, zal cliënt, indien leverancier
dit voor het onderhoud nuttig, nodig of wense-
lijk acht, de broncode en de technische (ont-
wikkel-)documentatie van de programmatuur
(waaronder begrepen datamodellen, ontwerpen,
change-logs e.d.) ter beschikking stellen. Cliënt
staat er voor in dat hij gerechtigd is tot zodanige
terbeschikkingstelling en dat geen rechten van
derden zich daartegen verzetten. Cliënt verleent
leverancier het recht om de programmatuur,
inclusief de broncode en technische (ontwikkel-)
documentatie, te gebruiken en tewijzigen in
het kader van het uitvoeren van het overeen-
gekomen onderhoud. Cliënt vrijwaart leverancier
voor alle aanspraken van derden ter zake van
de terbeschikkingstelling en het gebruik dat
leverancier in het kader van het onderhoud
van het ter beschikking gesteldemaakt.
3.6 Het onderhoud door leverancier laat onverlet
de eigen verantwoordelijkheid van cliënt voor
het beheer van de programmatuur, waaronder
controle van de instellingen, het gebruik van
de programmatuur en dewijzewaarop de
resultaten van het gebruik van de programma-
tuur worden ingezet. Cliënt is tevens verant-
woordelijk voor de instructie aan en het gebruik
door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers
in een gezagsverhouding tot cliënt staan. Bij
gebreke van uitdrukkelijke afspraken daarom-
trent zal cliënt zelf (hulp)programmatuur instal-
leren, inrichten, parametriseren, tunen en indien
nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige
programmatuur en gebruiksomgeving aanpas-
sen en de door cliënt gewenste interoperabiliteit
bewerkstelligen.
4. Nieuwe versies vande programmatuur
4.1 Het onderhoud omvat de terbeschikkingstel-
ling van nieuwe versies van de programmatuur
uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk
is overeengekomen. Indien het onderhoud de
terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de
programmatuur omvat, dan vindt die terbeschik-
kingstelling plaats ter discretie van leverancier.
4.2 Driemaanden na het beschikbaar stellen van
een verbeterde versie is leverancier niet meer
verplicht tot het herstellen van eventuele fouten
in de voorgaande versie en tot het verlenen van
ondersteuning en/of onderhoudmet betrekking
tot een voorgaande versie.
4.3 Leverancier kan verlangen dat voor de terbe-
schikkingstelling van een versiemet nieuwe
mogelijkheden en functies cliënt een nieuwe
schriftelijke overeenkomst met leverancier aan-
gaat en dat voor de terbeschikkingstelling een
nieuwe vergoedingwordt betaald. Leverancier
kan uit een vorige versie van de programma-
tuur functionaliteit ongewijzigd overnemen,
maar staat er niet voor in dat elke nieuwe versie
dezelfde functionaliteit bevat als de voorgaande
versie. Leverancier is niet gehouden specifiek
voor cliënt bepaalde eigenschappen of functiona-
liteiten van de programmatuur te handhaven, te
wijzigen of toe te voegen.
4.4 Leverancier kan van cliënt verlangen dat hij
zijn systeem (apparatuur, programmatuur e.d.)
aanpast indien dat noodzakelijk is voor het goed
functioneren van een nieuwe versie van de pro-
grammatuur.
5. Service Level Agreement
5.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceni-
veau (Service Level Agreement) worden steeds
slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengeko-
men. Cliënt zal leverancier steeds informeren
omtrent alle omstandigheden die van invloed
kunnen zijn op de dienstverlening en de beschik-
baarheid daarvan. Indien afspraken over een
serviceniveauworden gemaakt, danwordt de
beschikbaarheid gemetenmet buitenbeschou-
winglating van vooraf aangekondigde buitenge-
bruikstellingwegens onderhoud alsmedemet
omstandigheden die buiten de invloedssfeer van
leverancier zijn gelegen enmet inachtneming
van de dienstverlening als geheel gedurende de
duur van de overeenkomst. Behoudens tegen-
bewijs zal de door leverancier gemeten beschik-
baarheid als volledig bewijs gelden.
6. Duur
6.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de tus-
sen partijen overeengekomen duur, bij gebreke
waarvan een duur van één jaar geldt. De duur
van de overeenkomst wordt telkens stilzwijgend
