1. Toepasselijkheid
1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de
module Algemeen angevuldmet één of meer
specifiekemodules per product of dienst. De in
de onderhavigemodule vermelde bepalingen
zijn naast demodule Algemeen van toepassing
indien leverancier diensten op het gebied van
informatie- en communicatietechnologie ver-
richt, zoals -maar niet daartoe beperkt - het
beheer van ICT-systemen en aanverwante dien-
sten.
1.2 De bepalingen van dezemodule zijn onlosmake-
lijk verbondenmet de bepalingen van demodule
Algemeen. Bij tegenstrijdigheid tussen de bepa-
lingen van demodule Algemeen en de bepa-
lingen van de onderhavigemodule, prevaleren
deze laatste.
2. Dienstverlening
2.1 Leverancier zal de schriftelijk tussen partijen
overeengekomen diensten aan cliënt verlenen.
2.2 Indien de dienstverlening van leverancier het
beheer van één of meer in de overeenkomst
benoemde ICT-systemen tot voorwerp heeft en
de inhoud en de omvang van het beheer daarbij
naar uitsluitend oordeel van leverancier niet of
niet voldoende is bepaald, zal leverancier ter
uitvoering van de overeenkomst een beheerplan
opstellen en dit beheerplan binnen een redelijke
termijn aan cliënt ter beschikking stellen. Het
beheerplan vermeldt de onderwerpen van het
beheer en dewijzewaarop de diverse vormen
van beheer uitgevoerd kunnenworden. In het
beheerplan kunnen, zulks ter bepaling van de
leverancier, onder meer aan de orde komen:
- een plan voor het preventief, correctief en ver-
nieuwend onderhoud van ICT-systemen;
- een plan voor de afhandeling van storingen en
klachten en de rapportage daaromtrent;
- een beveiligingsplan;
- een plan voor de ondersteuning van de gebrui-
kers van de ICT-systemen;
- een plan voor de aansluiting van nieuwe
gebruikers op de ICT-systemen;
- een plan voor de opleiding van de gebruikers
van de ICT-systemen;
- een plan voor het beheer en gebruik van iden-
tificatiemiddelen (wachtwoorden e.d.);
- een plan voor licentie- en contractsbeheer;
- een plan voor de beheerorganisatie en de
administratieve en financiële aspecten van het
gebruik van ICT-systemen.
Partijen zullen na voltooiing van het plan in goed
overleg treden over de vraagwelke van de door
leverancier voorgestelde beheerwerkzaamheden
zullenworden uitgevoerd en dewijze en de
voorwaarden van de uitvoering van dezewerk-
zaamheden.
2.3 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is
overeengekomen, is leverancier gehouden bij
de uitvoering van de dienstverlening tijdige en
verantwoord gegeven aanwijzingen van cliënt
op te volgen. Leverancier is niet verplicht
aanwijzingen op te volgen die de inhoud of
omvang van de overeengekomen dienstverlening
wijzigen of aanvullen; indien dergelijke aan-
wijzingen echter worden opgevolgd, zullen de
desbetreffendewerkzaamhedenworden vergoed
volgens de gebruikelijke tarieven van leveran-
cier.
2.4 Indien een overeenkomst tot dienstverlening is
aangegaanmet het oog op uitvoering door een
bepaalde persoon, is leverancier steeds gerech-
tigd na overlegmet cliënt deze persoon te ver-
vangen door één of meer andere personenmet
dezelfde of vergelijkbare kwalificaties.
2.5 Door leverancier in te zetten personen zullen
beschikken over demet cliënt schriftelijk over-
eengekomen kwalificaties.
2.6 Indien leverancier dienstverlening verricht op
basis van door cliënt aan te leveren gegevens,
dan zullen deze gegevens overeenkomstig de
door leverancier te stellen voorwaarden door
cliënt worden geprepareerd en voor rekening
en risico van cliënt aangeleverd. Cliënt staat er
voor in dat alle door hem aan leverancier ter uit-
voering van de dienstverlening ter beschikking
gesteldematerialen, gegevens, programmatuur,
procedures en instructies steeds juist en volledig
zijn en dat alle aan leverancier verstrekte infor-
matiedragers voldoen aan de specificaties van
leverancier.
2.7 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen,
wordt de dienstverlening van leverancier uitslui-
tend verricht op de gebruikelijkewerkdagen en
-tijden van leverancier. Planningen en overige
inschattingen van leverancier zijn hierop geba-
seerd.
De ICT~Office Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Midden-Nederland
onder nummer 30174840.
Module 10
Overige diensten
ICT~OfficeVoorwaarden
