1. Toepasselijkheid
1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de
module Algemeen aangevuldmet één of meer
specifiekemodules per product of dienst. De in
de onderhavigemodule opgenomen bepaling-
en zijn, naast de bepalingen van demodule
Algemeen, van toepassing indien leverancier
diensten verricht op het gebied van onderhoud
van ICT-, telecommunicatie- en kantoorappara-
tuur (hierna te noemen: de apparatuur).
1.2 De bepalingen van dezemodule zijn onlosma-
kelijk verbondenmet de bepalingen van de
module Algemeen. Bij tegenstrijdigheid tussen
de bepalingen van demodule Algemeen en
de bepalingen van de onderhavigemodule,
prevaleren deze laatste.
2. Dienstverlening
2.1 Leverancier zal het onderhoud verrichten van
de in de overeenkomst genoemde apparatuur.
Het onderhoud door leverancier laat onverlet de
verantwoordelijkheid van cliënt voor het beheer,
waaronder controle van de instellingen, het
gebruik van de apparatuur en dewijzewaarop
de apparatuur wordt gebruikt. Cliënt is tevens
verantwoordelijk voor de instructie aan en het
gebruik door gebruikers, ongeacht of deze
gebruikers in een gezagsverhouding tot cliënt
staan.
2.2 Leverancier aanvaardt geen onderhoudsverplich-
tingen voor apparatuur die niet in Nederland is
opgesteld, tenzij schriftelijk anders overeenge-
komen.
2.3 Gedurende de tijd dat leverancier de te onder-
houden apparatuur onder zich heeft, heeft cliënt
geen recht op tijdelijk vervangende apparatuur.
3. Uitvoeringdienstverlening
3.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspan-
nen de dienstverleningmet zorg uit te voeren, in
voorkomend geval overeenkomstig demet cliënt
schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.
Alle onderhoudsdiensten van leverancier worden
uitgevoerd op basis van een inspanningsverbin-
tenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke
overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een
resultaat heeft toegezegd en het betreffende
resultaat tevensmet voldoende bepaaldheid is
omschreven.
3.2 De inhoud en omvang van door leverancier te
verrichten onderhoudsdiensten en de eventueel
bijbehorende serviceniveaus zullen in een schrif-
telijke overeenkomst tussen partijenworden
vastgelegd. Bij gebreke daarvan is leverancier
verplicht zich ervoor in te spannen naar beste
vermogen storingen die naar behoren door cliënt
bij leverancier zijn gemeld, binnen een redelijke
termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in
dezemodule verstaan het niet of niet zonder
onderbreking voldoen aan de door leverancier
schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte spe-
cificaties van de apparatuur. Van een storing is
alleen sprake indien cliënt deze kan aantonen en
deze kanworden gereproduceerd. Tenzij ander
overeengekomen, is leverancier tevens gerech-
tigd, doch niet verplicht, tot preventief onder-
houd.
3.3 Cliënt zal, onmiddellijk na het optreden van een
storing aan de apparatuur, leverancier daarvan
in kennis stellen door middel van een door een
ter zake kundigemedewerker van cliënt opge-
stelde gedetailleerde omschrijving van de sto-
ring.
3.4 Cliënt zal alle door leverancier verlangdemede-
werking verlenen voor het onderhoud, daar-
onder begrepen de tijdelijke staking van het
gebruik van de apparatuur. Cliënt is gehouden
het personeel van leverancier of door leveran-
cier aangewezen derden toegang te verschaffen
tot de plaats van de apparatuur, alle overige
noodzakelijkemedewerking te verlenen en de
apparatuur aan leverancier ten behoeve van het
onderhoud ter beschikking te stellen. Bij gebreke
van de verlangdemedewerking kan leverancier
het onderhoud opschorten of beperken. Indien
leverancier onderhoudsdiensten verricht op basis
van door cliënt aan te leveren gegevens, zullen
deze gegevens overeenkomstig de door leveran-
cier te stellen voorwaarden door cliënt worden
geprepareerd en voor rekening en risico van
cliënt worden aangeleverd.
3.5 Alvorens de apparatuur aan leverancier voor
onderhoud aan te bieden draagt cliënt er zorg
voor dat van alle in of op de apparatuur vast-
gelegde programmatuur en data een volledige
en goedwerkende reservekopie is gemaakt.
Iedere aansprakelijkheid van leverancier wegens
verminking of verlies van gegevens of program-
matuur als gevolg van de onderhoud of wegens
De ICT~Office Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Midden-Nederland
onder nummer 30174840
Module 13
Onderhoud van ICT-,
telecommunicatie- en kantoorapparatuur
ICT~OfficeVoorwaarden
